Les SLA dans l’infogérance : que garantissent-ils vraiment ?

Introduction

Les SLA (Service Level Agreements) sont au cœur des contrats d’infogérance. Ils définissent les niveaux de service attendus entre le client et son prestataire. Mais que couvrent-ils réellement et comment les interpréter ?EtriCloud accorde une importance particulière à la transparence et à la fiabilité de ses engagements contractuels.

Qu’est-ce qu’un SLA ?

Un SLA est un engagement de performance mesurable. Il fixe des indicateurs précis tels que :

• le taux de disponibilité des systèmes,

• le temps de réponse du support,

• le délai de résolution des incidents.

Les garanties les plus courantes

1. Disponibilité des servicesGénéralement exprimée en pourcentage (ex : 99,9 %), elle correspond au temps pendant lequel vos systèmes doivent rester opérationnels.

2. Support et délais d’interventionLes SLA fixent les plages horaires d’assistance et les temps maximums de prise en charge selon la criticité des incidents.

3. Sécurité et conformitéCertains contrats intègrent des engagements sur les sauvegardes, la gestion des vulnérabilités et la conformité RGPD.

Pourquoi les SLA sont essentiels

Ils permettent d’objectiver la qualité de service et de rassurer le client sur la réactivité du prestataire. Un SLA bien défini est un gage de sérieux et de professionnalisme.

L’approche EtriCloud

Nos SLA sont conçus pour être clairs, réalistes et mesurables. Chaque indicateur est suivi en temps réel et communiqué dans des rapports de performance mensuels.Cette transparence renforce la confiance et permet à nos clients d’avoir une visibilité complète sur la qualité de leur infogérance.

Conclusion

Un SLA n’est pas qu’un document contractuel, c’est un véritable engagement de performance. Chez EtriCloud, il incarne notre promesse : garantir à chaque client un service continu, fiable et mesurable.